Queremos que você compre com tranquilidade. Aqui estão as regras de troca, devolução e reembolso da Foliken, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.
Desistência da compra (7 dias)
Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos a partir do recebimento do pedido, sem precisar explicar o motivo (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor).
Nesse caso, devolvemos o valor total pago, incluindo o frete, pelo mesmo meio de pagamento usado na compra. O envio de volta do produto também fica por nossa conta.
Produto com defeito, avariado ou errado
Se o produto chegar com defeito, avariado no transporte ou diferente do que você comprou, avise a gente em até 30 dias a partir do recebimento (art. 26 do Código de Defesa do Consumidor).
Depois de conferir, você escolhe entre:
- a troca por um produto igual;
- o reembolso do valor pago;
- ou outro produto da loja, com acerto da diferença de valor.
Nesses casos, o frete de devolução e o de reenvio são por nossa conta.
Como solicitar
- Fale com a gente pelo e-mail ou WhatsApp que aparecem na confirmação do seu pedido.
- Informe o número do pedido e o motivo da troca ou devolução.
- Se for defeito ou avaria, envie fotos do produto e da embalagem. Isso agiliza a análise.
- Nós enviamos as instruções e o código de postagem para a devolução.
Sempre que possível, devolva o produto na embalagem original, junto com os itens que vieram no pedido.
Reembolso
- Pix: devolvemos o valor por Pix, para a conta de origem do pagamento.
- Cartão de crédito: pedimos o estorno à operadora do cartão. O crédito aparece na fatura conforme o prazo da operadora, normalmente em até duas faturas.
O reembolso é feito assim que recebermos e conferirmos o produto devolvido. Avisamos você por e-mail em cada etapa.
Dúvidas
Se tiver qualquer dúvida sobre trocas ou devoluções, fale com a gente pelos canais informados na confirmação do pedido. Estamos aqui para ajudar.